在柞水县税务局办税服务厅工作二十年来，她始终坚守在税务工作一线，自己以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了广大纳税人的普遍好评。她就是2021年第三季度“商洛好人”敬业奉献模范郭海燕。今年42岁的郭海燕是柞水县税务局办税服务厅工作人员，20多年来，她一直奋战在税务工作一线，始终勤学苦钻、科学管理、热心服务、严于律己，长期的大厅经验和业务积累，使她成为一名“业务通”和爱岗敬业的模范。

作为办税厅的负责人，郭海燕积极摸索建立了“五位一体”的大厅工作制度、办税厅“主任巡查制度”，建立“问题反馈”机制，设立办税厅“物品巡查员”，提升工作效率的同时也树立了税务人的良好形象。

在做好精细化管理的同时，郭海燕还意识到，要服务好纳税人，必须在实践中抓好学习，并带领大家有针对性地开展岗位技能训练，从“秦税”系统到“金三”系统的上线，她都是熟练上机操作，难的业务，不会的业务，都是她先研究，试操作。在她的带动下纳服部门在今年的“岗位大练兵、业务大比武”活动中，取得了全市第一名的好成绩。在办税服务工作中，郭海燕热情服务，急纳税人之所急，想纳税人之所想，对于纳税人提出的超出自己业务知识范围的有关问题，她也从不推诿，一跟到底，力求给纳税人一个明确的指引和答复。她清正廉洁，严格自律，给自己立下了“三不”戒律，以实际行动维护了地税干部在人民心目中的良好形象。

在郭海燕努力下，她工作的办税服务厅2015年被中华全国总工会授予全国五一巾帼标兵岗，被省妇联授予省级巾帼文明岗，被陕西省地方税务局评为“四星级办税服务厅”；郭海燕个人也被评为陕西省地税系统百名优秀基层工作人员，多次被评为秀公务员并记三等功，2018年荣获全市“最美税务人”提名奖。