县政务服务中心五举措做细做实做深主题教育

全县“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，县政务服务中心作为县政府“第一窗口”，自觉将自己纳入主题教育范围，主动采取五项举措将主题教育做细做实做深。

一是学习教育走深走实。中心制订了学习计划，为窗口工作人员印发了《主题教育应知应会知识》，要求利用工作之余抄写学习笔记，撰写心得体会，并采用集体学、自己学、开展主题演讲赛等方式，深入进行主题教育学习，不断提高窗口工作人员宗旨意识，转变服务态度，提升服务水平。

二是便民设施提档升级。为方便群众办事，中心大厅内安装了取号机、触摸查询机、表单打印机、表单样表机等电子智能设备，设置了导办指示牌、饮水机、休息椅、报刊架、擦鞋机等便民服务设施，营造温馨办事环境。

三是服务举措便民利企。中心实行了“朝九晚五”工作制，积极落实免费复印、免费刻章、免费邮寄的“三免费”政策，减少企业群众办事成本。同时，中心设立了代办窗口，为老弱病残孕幼等特殊人群办事开通“绿色通道”，可为他们提供全程帮办代办服务。

四是办事流程简化优化。中心实行“只进一门、一号申请、一窗受理、一网通办”的一站式服务模式，依据窗口分布情况和进驻单位职能职责，将具有关联业务的服务窗口设置在同一区域，全力打造一站式服务、一条龙审批。目前，中心59项公共服务事项实行即时办，群众只跑一次，580项行政审批事项实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合窗口模式。

五是便民热线高效运转。12345便民热线作为政府与群众的“连心线”，中心设立专班专人做好热线工单的转办、催办工作，让群众的“烦心事”“难办事”“不懂事”一打就通、一打就办、一打就灵。目前，转办工单295件，其中已办结287件，在办件5件，办结率98.29%，逾期率为0，群众满意度达80%。