县政务服务中心“四抓”助力“诚信柞水”建设

为发挥窗口服务在诚信建设中的示范表率作用，充分满足企业群众的办事需求，县政务服务中心采取“四抓”举措，助力全县诚信建设。

一是抓宣传，营造诚信良好环境。召开中心窗口工作人员会，深入开展诚信意识、诚信文化、诚信知识等方面宣传教育，要求全体工作人员践行诚信服务，做一名有诚信的人；开展“诚信服务电视承诺”活动，组织29家中心进驻单位主要负责人在电视上公开承诺事项办理时限，并在大厅反复播放；将“信用陕西”接入柞水政务服务平台，宣传“诚信陕西”建设，方便办事人查询“失信人”信息；大厅内制作了监督岗，将每名窗口工作人员照片、岗位职责、服务承诺对外公开，接受群众监督。

二是抓制度，构建诚信监督机制。中心建立健全了首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知、延时服务、投诉处理、责任追究等24项工作制度、30条行为规范和窗口单位绩效考核办法，部署了效能监察系统，对所有事项办理过程、办结时限进行效能监督和满意度评价，确保有错必纠、失信必查。

三是抓履职，打造诚信服务窗口。中心实行“朝九晚五”工作制，积极落实免费复印、免费刻章、免费邮寄的“三免费”政策，减少企业群众办事成本；服务窗口认真落实优化营商环境的工作要求，进一步精减办事材料，优化服务流程，压缩办理时限，积极推行“容缺受理”，让群众好办事，为群众办好事；窗口设定服务承诺、工作职责，工作人员按取号顺序呼叫办理业务，办完每件事接受群众满意度评价。

四是抓公开，提升诚信工作透明度。中心所有进驻事项均印制了《办事指南》，并依托政务服务平台及政务公开栏，将所有事项的办事内容、依据、条件、程序、时限予以公开；大力推进“互联网+政务服务”平台建设，政务服务网实现了网上预约、查询办事进度，查看办事指南等网办功能，对外公布了网上办、马上办、一次办、就近办“四办清单”，不仅方便了群众办事，而且提高了办事效率。