柞水县创新举措推进网上信访工作

为认真贯彻落实中、省、市关于网上信访业务规范办理的相关要求，柞水县不断总结工作经验，创新工作方法，建立了“三遍五集中”工作法，着力推动网上信访“四率一占比”和网上业务办理水平全面提升。

“三遍”，即网上信访业务办理的每个环节都重复督促提醒三遍，确保无误后在信访系统内进行操作。“五集中”，即针对网上信访工作特点，从周一到周五分别明确当日工作任务和工作重点。周一，总结上周网上信访工作中存在的问题和不足，集中对网上信访件转送、受理告知，并挂牌督办；周二，集中研判本周需办理信访件，通知到相关责任单位，明确实地调查处理工作任务，力争快速、高效的解决群众反映的合理诉求；周三，集中审签“信访事项处理意见书”，经责任单位分管领导、主要领导及县信联办主要领导层层把关后，规范出具处理意见书；周四，集中送达信访人，规范填写送达回证，了解信访人思想动态，并在网上回复、办结信访件；周五，集中对已办结信访件进行满意度调查及评价。

自从网上信访“三遍五集中”工作法启动以来，柞水县网上信访事项得到了及时受理、快速调查和规范办理，每个办理环节中的出错率大大降低，使柞水县网上信访工作全面得到规范，网上信访“四率一占比”得到大幅度提升，获得了信访群众一致好评。