柞水切实筑牢消费者权益“防护网”

今年以来，柞水县聚焦消费者急难愁盼问题，创新构建“预防+监管+处置+教育”全链条保护机制，切实筑牢消费者权益“防护网”。

柞水县成立由分管副县长任组长的消费者权益保护工作领导小组，建立市场监管、公安、司法等部门参与的联席会议制度，细化六大领域28项重点任务。建成覆盖9个镇（街道）82个村（社区）的“网格化”维权站点，配备专兼职维权员，实现消费纠纷调解“半小时响应圈”。整合12315、12345等投诉平台数据，构建“线上智能预警+线下精准执法”监管体系。建立消费投诉“红黄绿”三色预警机制，对重复投诉3次以上企业实行挂牌督办，截至目前，线上线下接受消费者咨询1000余人次，受理各类投诉举报153件，已全部办结，满意率100％。

柞水县聚焦家电领域，严查能效虚标、以旧充新等行为，围绕电商领域，开展网络直播营销专项整治，下架违规商品链接，紧盯装修建材领域，查处假冒品牌卫浴案件，强化食品药品监管，完成食品抽检862批次。推行“接诉即办”工作法，实行“1小时分流转办、24小时响应处置、3日办结反馈”的快速响应机制。目前，已出动执法人员340余人次，检查各类经营户923户次，查办案件25件，为消费者挽回经济损失2.8万元。

柞水县开展“3·15消费教育乡村行”活动，组织维权知识讲座，发放《消费维权手册》。在景区、商圈设立消费教育示范基地，建立消费纠纷人民调解委员会，选聘专业调解员，推动矛盾纠纷多元化解。创新维权载体，在大型商超设置“维权驿站”，提供商品溯源、价格比对等便民服务。创新“一案三查”制度，在处置投诉时同步检查经营主体资格、商品质量等，建立典型案例曝光台，定期公示侵害消费者权益“黑榜”企业，建立消费投诉信息公示制度，通过政务大厅电子屏实时更新投诉处理进度。