柞水主动靠前为企业群众精准服务

3月5日，笔者从柞水县行政审批服务局了解到，为打通服务企业群众“最后一公里”，柞水县行政审批服务局坚持问题导向，实施主动靠前、精准服务，营造效率高、质量好、服务优的营商环境。

柞水县行政审批服务局设立“批前辅导”机制，选派骨干力量，组建一支专业服务队，对企业及项目建设单位的症结难点提前研判辅导，整合部门优势力量进行“分症问诊”，提出流程建议，量身打造服务标准，实行“流程定制”服务。截至目前，已为122家企业及项目建设单位进行“批前辅导”，提供精准服务。

柞水县建立“三员互动”帮企机制，构建代办员、帮办员、跟办员“三员”帮企机制，形成项目代办、窗口帮办、事项跟办的立体化服务网络，通过代办员真服务、帮办员真指导、跟办员真负责，实现项目审批零等待、政企衔接零距离、业务办理零风险。截至目前，“三员互动”帮企机制已帮助企业群众1500多人次，为58个重点项目提供服务。

柞水县创新开展审批服务进百企活动，实行窗里窗外服务双管齐下，领进来和走出去服务相结合，由原来的“坐等审批”变为主动上门服务，从“窗内”视角转换为“窗外”视角，开展“审批服务进百企”活动，主动上门倾听企业声音，纾解企业梗阻问题，对企业办事需要协调处理的情况明确对接人员，开展结对帮办代办、政策解读，充分发挥联系政府和企业的纽带作用。2024年以来，已开展活动66次，为企业纾难解困639件，得到了企业的一致好评。