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柞水提升12345政务便民服务热线质效

来源:商洛日报 黄菁 白萌 戴萌 访问量: 发布日期:2024-05-29 09:24

“我打电话反映的噪声污染问题,领导接单以后,两天就办好了,真是太方便了。”市民王先生在电话回访中高兴地称赞道。
  近日,柞水县创新开展12345便民热线“领导派单日”活动,印发《柞水县12345政务服务便民热线“领导派单日”工作方案》,规范发布公告、派发工单、处办事项、回访反馈、结果通报等工作流程,按照“1名县委常委+1名县政府领导”的方式,在县政务服务中心开展12345便民热线“领导派单日”活动。
  “派单过程中,接单领导在县政务服务中心仔细了解核实群众诉求内容,与承办单位主要领导对接,明确工作时限和要求,压实工作责任,确保每件派发工单及时高效办结。”县政务服务中心主任陆秀赟介绍。据了解,目前已有7名县级领导参加活动,累计派发工单25件,解决群众急难愁盼问题及诉求25个,惠及群众1500多人,热线工单满意率由99.87%提升至100%。
  县行政审批服务局党组书记蔡克锋表示:“我们将充分发挥12345政务服务便民热线作用,着力完善服务事项、办事流程和管理运行,持续听民声、察民情、聚民智、解民忧,坚持把群众的‘关键小事’作为头等大事来办,成为连接党委、政府和企业、群众的‘连心线’‘幸福线’。”

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