柞水县“云端”税费服务暖民心

“税费服务工作中，纳税人之间的争议纠纷占到了近40%，而争议双方往往是异地，因此我们搭建了新时代‘枫桥式’税务分局（办税服务厅）‘云端调解室’，实现了调解从‘现场跑’向‘线上跑’转变，这大大节约了纳税人的时间和经济成本。”县税务局党委书记、局长在“云端”成功处理一起异地群众本地发票开具争议纠纷后说道。

今年以来，国家税务总局柞水县税务局围绕税费服务方式转型升级，更好地满足纳税人缴费人多元化、个性化税费调解服务需求，在实现新时代“枫桥式”税务分局（办税服务厅）建设全系统覆盖的同时，积极打通税费纠纷争议“云端”调解渠道，实现“音视频远程交互、双向同屏操作、争议在线化解、多方联动调解”的“云调解”模式。推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈，让纳税人矛盾纠纷化解多走“网路”少跑“马路”，推动新时代“枫桥式”税务分局（办税服务厅）在云端呈现，努力实现“服务不打烊、满意不掉队、矛盾不出分局（办税服务厅）”。

截至目前，县新时代“枫桥式”税务分局（办税服务厅）线下调解税费争议事项17起，“云端调解”4起，调处满意度达100%。