柞水开辟“掌上办”提升政务服务效能

今年以来，柞水县政务服务中心聚焦“放管服”改革，开辟“掌上办”平台，推行“云平台、云客服、云窗口”服务，让群众享受到“人在家中坐，事情可办妥”的“掌上办”直通车，有效促进了政务服务提质增效。
　　打造“云平台”快通道。创建“柞水政务服务”微信公众号，分为三大模块15个子项，联合县政府电子外网形成集“自主研发、系统对接、数据共享”于一体的政务服务“云平台”，将陕西政务服务网、秦务员、柞水县人民政府网站、市一体化平台、12345热线等端口，整合接入微信公众号“办事大厅”模块，实现了政务服务事项“掌上查”“掌上看”“掌上问”“掌上办”“掌上评”的线上服务，开辟了便民服务新通道。
　　架设“云客服”高速路。创设第一时间在线解答群众疑难“云坐席”，联合镇村（社区）帮办代办队伍，设置政策咨询、热线工单、帮办代办、技术监管4支服务队，着力打造高效能的政务服务总客服。目前，已整合梳理26个进驻单位的149个预约申请事项、8个部门62项个人信息查询、206个帮办事项、125个代办事项，均在“办事大厅”模块专栏进行配置。目前，已进行“云坐席”答疑2250多次，开展“云客服”3.5万多人次。同时，已编辑、转载、发布各类信息450条，线上观看查询、浏览点击量达6.2万人次，有效助推政务服务速度和温度双提升。
　　开启“云窗口”直通车。打破传统面对面的窗口服务模式，创建语音、信息、视频沟通平台，群众在家连线“云坐席”“云帮代办”或窗口人员，即可完成“云窗口”在线办理事项。目前，已开展“云窗口”服务64631人次，并针对群众不同需求，开展“云窗口+帮代办”“邮政+帮办代办”免费寄递，真正实现“直通车”服务，让群众的获得感不断“加码”。