柞水县召开“12345”政务服务便民热线处办工作培训会

  8月15日，全县“12345”政务服务便民热线处办工作培训会在县政务服务中心举行，全县108个处办单位的处办员及相关工作人员近120人参加了培训。

会上，通报了2018年9月至今“12345”政务服务便民热线工单的办理情况，表彰了“12345”政务服务便民热线办理工作优秀单位，分析了当前热线工单办理中存在的问题与不足。随后，县“12345”政务服务便民热线两名工作人员从平台工作流程操作、回复技巧、回访、工单考评以及信息录入、信息审核等方面，通过典型案例讲解、存在问题分析、互动交流解惑、对做好“12345”政务服务便民热线工作进行了深入讲解和具体指导，有效解决了各单位在工单办理过程中遇到的问题和困难。

会议要求：一要提高政治站位，增强思想认识。要摆正位置、扎实处办，用心用情做好“12345”政务服务便民热线工作，以实际行动践行为民服务的宗旨。二要强化工作责任，提高办件水平。严格落实7×24小时模式，以“及时接收率、群众满意度100%、重办率、逾期率为0”为目标，聚焦责任划定、办理时限、不满意工单等方面扎实工作，确保办理工作规范、高效、有序，切实提升工单办理质效。三要密切沟通协调，提升办理质效。加强业务知识学习，对上要多汇报，对下要多协调，横向要多联动，通过部门间紧密配合，协调联动，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系，推动疑难问题得到有效解决，不断提升群众获得感、幸福感。

会议强调，柞水县政务服务中心要以此次培训为抓手，在工作机制上再完善、岗位责任上再压实、问题处置上再细化再规范，认真处办好工单，全力做到“事事有回应，件件有着落”，切实发挥政府联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“减压阀”、政府形象的“展示窗”作用，打造政府公共服务品牌，为加快建设“三高三区”新柞水凝聚人心、汇聚力量。