柞水县税务局“三措并举”做好基层税费矛盾争议化解工作

今年以来，国家税务总局柞水县税务局积极践行新时代“枫桥经验”，突出三条措施聚焦基层税费矛盾争议化解工作，着力打造基层税费治理新格局。

一是搭建“1+4+N”调解平台，让争议诉求“有地方说”。在办税服务厅设立“公职律师税费争议咨询调解中心”，统筹推进税收普法、争议事项收集识别、争议咨询解决、线上调解4个分中心和各分局“税情联络岗”建设。打造温馨调解阵地，设置醒目指引标识，方便纳税人缴费人实时反映诉求、化解争议，形成了“人人参与调解、处处都能调解”的矛盾争议发现调解格局。

二是组建专业调解团队，让税费争议“有人解决”。坚持公职律师“坐诊”、外聘法律顾问“助阵”、系统骨干人才“护航”，组建了一支税费争议咨询调解团队。切实以“百分之百专业、百分之百耐心、百分之百化解、百分之百满意”守住“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的底线，切实维护纳税人缴费人合法权益。

三是构建“1+5”管理闭环，让争议解决“有章可循”。制定了《“枫桥式”税务局创建工作运行机制》，构建了党建引领+排查预警、矛盾分级分类调解、联动联调、事后回访、考核评价的“1+5”综合调解机制，确保争议调解及时、转办交办顺畅、部门协同有力、化解成效显著。