柞水“四办”服务提升群众获得感

今年以来，柞水县政务服务中心聚焦破解群众和企业办事堵点问题，创新“四办”服务，真正让群众和企业办事坐上“保姆式”服务直通车。
　　“帮代办”贴心服务。柞水县政务服务中心在容缺受理、告知承诺、咨询办、快递办、延时办、预约随时办等服务方面，设置“办不成事”反映窗口，全体窗口工作人员实行轮班制，进行答疑指导服务。同时，开展免费邮寄服务，将群众办事取证由“上门取”变为“送上门”，做到“帮代办”事项件件有回音、事事有着落。此举被全国优化营商环境简报第168期刊登推广。
　　“一网办”暖心服务。柞水县政务服务中心创建“柞水政务服务”微信公众号“掌上办”平台，组织36个部门重新梳理县级权责清单1643项，网上可办率达96%。目前，累计“一网办”办理审批201310件，让群众享受指尖上的便利。
　　“热线办”耐心服务。柞水县政务服务中心以全天候24小时“一号响应”模式，加大热线12345工单办理力度。目前，累计接收转办工单8457件，办结率100%，群众满意率达99.8%。2022年“商洛12345社情民意直通车”每期选登柞水优秀典型案例，工单办理连续月居全市首位。
　　“一站办”爱心服务。柞水县政务服务中心将企业设立登记、公章刻制、申领发票、银行开户4个环节按“一件事”整合，全流程半个工作日办结。同时，推行政银合作，将公章刻制整合至审批窗口，编制办事指南，梳理事项清单，压缩办事时限，实现服务提速。目前，已设置“一窗通办”综合窗口9个，“一站式”服务区域3个，做到一次收件、一次录入、自动分发、并行办理“一站式”服务，实现“一个材料用到底”，真正让群众和企业办事“只进一扇门”、最多跑一次，以贴心服务提升群众的获得感。