县审批局以“三个年”活动推动“放管服”改革走深走实

今年以来，县行政审批局扎实开展“质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年”活动，推动“放管服”改革取得新成效。       

 “三个规范”严审核。一是规范办事清单。针对局机关承担的295项审批事项，编制标准化办事清单，制作审批流程图，为企业和群众办事提供准确清晰的办事指南。二是规范审批流程。制定出台了《柞水县行政许可事项层级审核审批实施方案》，实行层级审核审批,将295项行政许可事项按照办理频次、社会影响力、难易程度划分为四个层级，由窗口工作人员、业务股长、分管副局长、局长（局务会研究）分别对应行使审批权限，明确了各层级审批权限和风险责任，实现了审批层级扁平化，提高了审批效率。三是规范审批时限。在法定时限内，按照优化营商环境要求，将政府投资类项目审批时限压缩至5日以内，社会事业类2日以内办结，市场准入类、资格注册类当场办理；按照全市统一要求，将办理频次高、群众关切的15项审批事项的名称、审批时限作为“亮诺承诺事项”向社会公示，接收社会监督。

“三项制度”强管理。一是“首席代表”制度。在县政务中心推行“首席代表制度”，将每个进驻单位的业务分管领导确定为“首席代表”，通过参加季度工作通报会，向进驻单位反馈窗口工作动态，听取行业单位建议，发挥“首席代表”桥梁纽带作用，不断强化监督管理。二是问题反馈制度。对所有窗口坚持日常巡查，定期抽查办结件，核实“好差评”系统评定，对发现到的问题及时反馈给窗口人员和派驻单位，督促他们做到立行立改，进一步提高窗口服务能力和效率；三是谈心谈话制度。定期组织窗口工作人员进行谈心谈话，交流工作心得，进一步增强窗口人员集体荣誉意识和廉洁自律意识，树立良好形象。今年分批次对窗口工作人员开展了谈心谈话11次，解决问题3个。

“三心服务”促满意。一是接待群众“热心”。接待群众时，主动服务，全程做到亲切自然、面带微笑、礼貌用语；有老年人和特殊人群来访，及时启动“帮办代办”服务。二是办理事项“细心”。在办理审批事项时，认真审核申报材料、认真核对数据、认真核对政策，确保每一项审批业务都合法合规、有依有据。三是提供咨询“耐心”。在受理企业和群众审批服务咨询时，耐心细致、不厌其烦，对所需的资料、注意的事项一次性告知到位。 一季度以来，共接待来访群众628余人次，受理行政审批事项568件，办结531件，满意率100%。