柞水多措并举抓信访案件化解

近年来，柞水县创新工作方法，从日常接访、领导坐班、领导包案、重点研判、督查督办五个方面为抓手，着力化解来访群众的合理诉求，切实解决基层群众的揪心事、难办事、操心事，不断提升为民办事效率和群众的满意度。

一是日常接访抓化解。对于群众的来信、来访、来电和网上投诉，全面落实首接首办责任制，杜绝推诿扯皮现象,使群众的合理诉求在县信访联合接待大厅这个层面能得到及时有效的处理。截至目前，该县信访事项及时受理率、按期办结率均为100%。

二是领导坐班抓化解。坚持县级领导坐班接访制度，每周安排一名县委常委带班，每天安排1名县级领导到县信访联合接待大厅坐班接访，对涉及的信访突出问题，及时召集相关职能部门集中会诊，现场交办化解责任。所有参与接访下访的县级领导在接访过程中均形成了明确的接访意见，能当场解决的当场解决到位；不能当场解决需交办的，经接访领导批示后，以书面形式向有关镇办或部门交办，限期进行办理。

三是领导包案抓化解。对梳理出的全县重点信访问题、市以上交办的重复信访案件均以县委、县政府或县信访联席会议文件形式明确了县级包案领导、责任单位和责任人，落实了“五包”责任。各包案领导和责任单位按照要求逐案成立来访事件处理工作组，逐案件落实措施，逐案制定化解方案，做到“一个问题、一名领导、一套专人、一套方案，一包到底”，集中时间，集中精力进行认真办理，通过包案领导和包抓单位做大量的调查处理和协调工作，有效地推动了重点信访问题的化解。

四是重点研判抓化解。对排查出的重点疑难信访事项，结合平安稳定信息研判“3+N”工作机制，每周分析研判一次，落实化解责任，提出化解方案，促进案件限期化解到位。对于一般的重点信访问题，由县级包抓领导牵头，信访部门、责任主体、涉事单位领导共同参与进行研判，提出化解意见；对于涉法涉诉问题，由县委常委、政法委书记牵头，县政法、信访和公、检、法、司及责任单位领导现场会办，集中司法职能，调度司法资源，一案一议，建立台账，挂牌办理；对于无责任主体的信访突出问题，由县信访联席会议召集人牵头，召开相关部门协调会，综合利用行政、司法、民政等手段，通过信访特殊疑难基金进行解决，着力化解信访突出问题。

五是督查督办抓化解。县委、县政府将信访突出问题和矛盾纠纷排查化解工作列入督查督办重要内容，每季度开展一次专项督查；县信联办定期召开重点矛盾纠纷研判会，对未及时化解的信访突出问题逐一分析研判，每月对全县信访工作情况通报一次；同时县信访局采取联合督办方式，将联合县委政法委、县纪委监委等相关部门在重要时间节点及重大活动期间对重点信访案件进行一对一督办指导，有力保障了信访突出问题化解工作顺利推进、取得实效。