近年来，柞水县政务服务中心下足“绣花”功夫，瞄准企业和群众办事的“堵点”“痛点”，找准症结定方向，扎扎实实出举措，巧做“加减法”让群众办事坐上“一次直通车”，感受“柞水温度”、体验“柞水速度”。
巧做“加法”实现政务服务有温度。一是实施帮办代办。实行综窗受理，受办分离，由综窗人员代跑代办，窗口部门之间联合办件等“一站式”服务，实现服务流程“零障碍”。扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推行复印、快递送、公章刻制“三免费”等服务。以打造“办得成事”窗口为重点，切实把企业群众反映的政务服务事项办成办好，做到“脸好看、话好听、事好办”，打通服务群众“最后一公里”；二是工单处办及时。选配优秀人员专门负责热线工单处置，完善政务热线平台服务体系，以全天候24小时“一号响应”模式，加强与承办单位联系沟通，分层次对疑点难点工单进行联合催办，确保工单第一时间受理转办，有效维护社会和谐稳定。年累计接收转办工单2000余件，正常办结率99.74%，群众满意92%以上；三是完善服务基础。持续开展平台功能优化，积极配合全市一体化平台建设，加强技术服务和网络机房安全管理。及时增值、维修相关软硬件设施设备，规范布局。建设“爱心驿站”“母婴室”“爱心书屋”，为办事群众提供有温度、有情感、有体验的亲切暖心服务，持续推进政务服务整体效能提升。四是安全防护有力。始终如一坚持进入大厅的办事群众和窗口工作人员日常检测、信息登记等工作，引导维护办事秩序，确保现场服务平稳运行。每天三次对公共区域保洁、日常消毒，完善防控物资储备和安全风险管控能力制度，确保工作安全高效运行，为群众提供全方位、更贴心的服务环境。
巧做“减法”实现审批流程提速度。一是梳理事项清单。以“应上尽上、全程在线”的要求，依托全市一体化政务服务平台应用，组织36个部门重新梳理了县级权责清单1643项，网上可办率达到96%，推动“一网通办”；二是压缩办事时限。推进“综窗受理、集成服务”改革，将企业开办涉及的设立登记、公章刻制、申领发票、银行开户4个环节按“一件事”标准整合，实现企业开办全流程“一次申报、一窗办成”，半个工作日办结，“一站式”服务；三是编制流程再造。以群众需求为导向，对政务服务的事项信息、办理材料、办理流程进行了科学集成、精简优化再造。全力打造了让老百姓“看得懂、会操作、办的顺”的政务服务产品，老百姓办事更快捷，提升了政务服务质感；四是建立流转机制。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制；在完善窗口“统一受理、内部流转、限时办结”运行机制的基础上，大力推行政务服务容缺制度，推动“秒批”改革，扩大“秒批”事项范围，实现窗口与部门无缝对接，使办理程序更公开、更透明、更规范，促进服务效率提高，真正做到企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”；五是优化窗口设置。增加审批窗口两个，将退役军人事务管理纳入分中心运作;应急局、消防大队因审批事项二次划转后撤出中心；将公章刻制整合到审批窗口，并推行“政银合作”。先后有农行、联社等多个金融部门在相关窗口设二维码或合作协议，推动双方数据业务无缝对接，使群众企业办事更加便捷高效。
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