柞水县信访局“五心”信访解民忧办实事

日前，柞水县下梁镇金盆村村民叶某平夫妇喜气洋洋地走进县信访接待大厅，激动地对信访接待员说：“我们愁盼的孩子上学问题终于解决好了，真是太感谢你们啦！”在县级接访领导和信访局、科教局的帮助下解决好了孩子上学问题，叶西平夫妇坚持要送锦旗表示感谢，被信访工作人员婉言谢绝。

7月28日一大早，叶某平夫妇忧心忡忡地来到县信访接待大厅，反映他们的孩子是应届中考生，考试成绩超出了柞水中学高一录取分数线40多分，但因初三下学期信息水平测试这门课程没有及格，又未接到补考通知，错过了补考机会，导致高中无法录取，他们多次找到学校和科教局，都没有结果，孩子面临无学可上的境地。这可是关乎到一个孩子前途的大事啊！县信访接待大厅接待员看着神情焦急的夫妇，一边给他们倒上茶水，耐心安慰他们不要着急，先讲清问题缘由；一边向信访局领导汇报情况，商定化解办法和责任单位。经过局长分析研判，立即报告当日坐班接访领导，并联系县科教局主管领导参与联合接访，研究解决方案。在接访大厅，县级领导督促，县信访局协调，县科教局立即请示上级部门，针对这个学生的特殊情况想方设法采取特别途径招录。第二天，叶西平接到县科教局电话通知，告知他们的孩子已被柞水县中学录取了，因市招考办也考虑到问题的特殊性，对这个学生进行了线下招录。

今年以来，柞水县信访局坚持“为党政分忧，为群众解难”的理念，结合开展“我为群众办实事”活动，实行“真心”接访、“耐心”走访、“诚心”下访、“恒心”息访、“爱心”回访的“五心”信访工作法，坚持领导坐班接访下访和包案化解制度，启动县政府工作部门主要负责人到镇办公开接访制度，设身处地为信访群众着想，急其所急，帮其所需，解其所难，寻求化解良策，解开群众心结，推进信访问题解决，有效化解了一大批信访突出问题，切实帮助陈某忠、叶某鑫、张某芳、王某鹏等群众解决了住房难、上学难、生活难、看病难、行路难等一批急事难事，切实提高了群众的满意度。目前，共计接待群众来访161件，调处办结157件，办结率达100%，化解率达97.5%；上级交办重复信访治理案件45件，办结45件，办结率达100%；网上信访系统受理交办信访事项285件，及时受理率、按期办结率、群众满意率均达100%。