柞水县政务服务中心以“评优树模”提升政务服务“温度”

窗口服务工作，每天会遇到各种各样的人，不被理解的情况在所难免。柞水县政务服务中心窗口工作人员蔡晓琴记得前不久就有一个办事人前来窗口咨询问题，由于对政策不理解，恶语相向，但作为一名数次获得“服务之星”称号的窗口工作人员，本着对办事人负责的态度，她调整好心态，耐心地向办事人进行了细致的讲解和沟通，终于圆满地办完了该项业务。“作为一名服务之星，就要发挥模范带头作用，不仅要加强学习，做到业务精、素质高，还要增强服务意识，虽然自己受点委屈，只要群众满意，这都不算什么。”蔡晓琴如是说。

自2018年1月正式运行以来，柞水县政务服务中心结合工作实际，变被动管理为主动服务，变批评惩戒为鼓励激励，制定了《服务之星评选办法》和《优秀窗口评定办法》。这两个办法以工作纪律、出勤考勤、业务技能、工作业绩、服务态度、群众满意率等绩效考核内容为基础，对每个进驻单位窗口和每名工作人员进行评优树模，坚持每月评定6个优秀窗口、每季度评选9名“服务之星”、年底评选12名年度“服务之星”及先进工作者。对评选出的“服务之星”和优秀窗口，定期召开大会公开表彰，颁发荣誉证书及流动台签，并给予一定物质奖励，同时要求各进驻单位在年度评优树模中向优秀分子倾斜。日常工作中，中心对“服务之星”、优秀窗口提出更高工作标准、更严纪律要求，让他们充分发挥模范带头作用，以此激励全体工作人员在政务服务工作中走心走实，争做敬业奉献先锋，从而在中心营造出“比学赶超”的工作氛围，激发出创先争优、争先进位的干事激情，让企业群众办事更有获得感，让政务服务不仅有速度、更有温度。

中心运行以来，共评选出季度“服务之星”81人次，年度“服务之星”27人次，“优秀窗口”36个，窗口收到表扬锦旗2面，感谢信3封。今年，中心获得“全县巾帼文明岗”荣誉称号。