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柞水切实维护消费者权益

来源:商洛日报 访问量: 发布日期:2020-11-30 10:23

今年以来,柞水县紧紧围绕服务群众、保障民生的理念,强化宣传、加大执法,确保疫情期间市场稳定,切实维护消费者的合法权益。截至目前,县消协和“12315”举报投诉中心共受理投诉案件18起,办结18起,办结率达100%。
  强化宣传引导,提高维权意识。开展消费者权益保护日、食药安全宣传日以及“12331”“12315”进社区、进商场、进门店、进市场、进超市的“五进”活动,向广大消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规,普及消费维权相关知识,加强各行业诚信经营意识,提醒群众提高消费维权意识,科学理性消费,让消费者充满信心“敢维权”,明明白白“会维权”。
  加大执法力度,提升工作效能。加大对米面粮油、肉、蛋、奶、新鲜蔬菜等生活必需品及口罩、酒精、消毒液等疫情防控物资的价格检查和专项整治力度,严厉打击利用疫情哄抬物价、囤积居奇、趁火打劫等扰乱社会秩序的违法犯罪行为及虚假宣传、使用霸王条款等各类侵犯消费者权益违法行为,进一步维护市场秩序,保障人民群众的消费安全。
  开展行政约谈,控制违法源头。将疫情期间受到消费者投诉举报较多、处理消费投诉不力、消费流量大的大型超市、商户等经营户作为重点约谈对象进行集中约谈,明确指出被约谈者存在的问题,违法行为的性质及后果,责令其自查原因,限期整改。
  畅通申诉渠道,提升维权水平。充分发挥全国“12315”互联网平台、“12345”市民热线等申投诉、举报渠道作用,落实专人负责值守,对投诉、举报做到全天候受理,明确投诉举报登记、来访接待、回复、回访等管理职责要求,做好投诉举报记录,确保投诉有落实、处理有回音。

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