柞水县行政审批服务局积极开展行政审批工作

柞水县行政审批服务局成立以来，坚持以行政审批制度改革为契机，依托政务服务平台，紧盯审批事项划转，精心优化服务流程，狠抓人才队伍建设，突出服务水平提升，实现行政许可事项集中审、快速办。目前已办理各类审批事项586件，办结率和满意率均达100%。

一是强化组织领导，推进事项划转“明确化”。明确主办机构。成立由分管副县长任组长，县委编办、县审批局等部门负责人为成员的行政审批事项划转工作领导小组，抽调8名业务骨干专岗负责划转事项对接、协调。明确工作方案。制定了《柞水县全面推进相对集中行政许可权改革工作方案》，分三个阶段推进事项划转，首批将县发改、市监等9个部门159项进行划转，于2019年11月20日实行了集中审批。明确审批流程。编制了《柞水县行政审批服务局办事指南和业务培训资料汇编》，对159项行政许可事项的办理流程再简化、再优化、再压缩，并在网上公布，为方便群众办事提供了清晰指引。

二是强化学习培训，推进审批队伍“专业化”。组建专业审批队伍。通过从相关单位选调、从应届大学毕业生中招考等方式，为县审批局配备了一批素质高、基础好的审批窗口工作人员，充实审批服务队伍，为顺利集中审批提供人员保障。开展专业学习培训。坚持组织干部到先进地区现场学习和开展审批业务系统培训相结合，组织干部分期分批跟班学习，开展审批业务知识和技能测试6场次，有效提升了干部的业务素质和工作能力。推行专业审批模式。积极推行“三集中三到位”行政审批模式，在分步划转、暂不划转事项未划转到位的情况下，引导16个职能部门设立了审批股，进驻政务服务中心，做到许可职能向一个股室、审批股室向政务大厅、审批服务事项向网上办理“三个集中”。

三是强化沟通对接，推进审批事项“规范化”。完善审批机制。建立窗口受理和后台审批联动机制，深化“一窗受理，全科服务”改革，及时解“难点”、疏“堵点”、除“痛点”，确保群众办理事项第一时间受理、第一时间审批、第一时间办结。优化审批服务。按照“容缺受理、承诺审批、随到随审”的原则，严格落实“一窗综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”要求，逐一梳理审批事项，对不必要的审核环节一律取消，法定办理时限由20个工作日压缩至3个工作日内，需办事企业和群众提供的材料减少60%。加快网上办理。按照推动审批事项实现“全程网办”的目标，完善一体化在线政务服务平台功能，梳理发布网办清单485项、马上办清单185项、一次办清单478项、就近办清单44项、高频办事项101项，让群众、企业办事更快捷、更方便。

四是强化质量提升，推进审批服务“人性化”。接待群众“热心”。邀请专业人员就政务服务开展专题培训，提升业务人员服务素养，对办事群众做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝“门难进、脸难看”现象，营造了良好的工作氛围。办理事项“细心”。按照“少跑一趟路、少等一分钟”的理念，依照程序真心实意为群众解困难，对可以办理的事项及时办，暂不能办理的事项及时解释沟通，确保件件有着落，事事有回音。咨询服务“耐心”。按照一次性告知要求，受理企业和群众审批咨询时，极力做到耐心细致、贴心服务，对全县重点项目实行“引导办、预约办、提前办、一对一”服务，为企业复工复产和投资项目落地提供代办服务，当好五星级“店小二”。