柞水县四项举措切实维护消费者权益

今年以来，柞水县紧紧围绕服务群众、保障民生的理念，强化宣传、加大执法，确保疫情期间市场稳定，切实维护消费者的合法权益。一季度县消协和“12315”举报投诉中心共受理投诉案件18起，办结18起，办结率达100%。

一是强化宣传引导，提高维权意识。开展消费者权益保护日、食药安全宣传日、以及“12331”“12315”进社区、商场、门店、市场、超市的“五进”活动，向广大消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规，普及消费维权相关知识，加强各行业诚信经营意识，提醒群众提高消费维权意识，科学理性消费，让消费者充满信心“敢维权”，明明白白“会维权”。

二是加大执法力度,提升工作效能。加大对米面粮油、肉、蛋、奶、新鲜蔬菜等生活必需品及口罩、酒精、消毒液等疫情防控物资的价格检查和专项整治力度，严厉打击利用疫情哄抬物价、囤积居奇、趁火打劫等扰乱社会秩序的违法犯罪行为及虚假宣传、使用霸王条款等各类侵犯消费者权益违法行为，进一步维护市场秩序，保障人民群众的消费安全。

三是开展行政约谈，控制违法源头。将疫情期间受到消费者投诉举报较多、处理消费投诉不力、消费流量大的大型超市、商户等经营户作为重点约谈对象进行集中约谈，明确指出被约谈者存在的问题，违法行为的性质及后果，责令其自查原因，限期整改。

四是畅通申诉渠道，提升维权水平。充分发挥全国12315互联网平台、12345市民热线等申投诉、举报渠道作用，落实专人负责值守，对投诉、举报做到全天候受理，明确投诉举报登记、来访接待、回复、回访等管理职责要求，做好投诉举报记录，确保投诉有落实、处理有回音。