柞水县信访局坚持疫情防控“四结合”

2月24日，柞水县信访局再次召开疫情防控工作会议，传达学习市信访局工作要求，贯彻落实2月23日召开的全县政法系统加强疫情防控工作视频会议精神，进一步安排疫情防控期间信访工作，提出要坚持疫情防控“四结合” ，做到“两手抓、两手硬，两促进、两不误”。

一是坚持疫情防控与学习教育相结合。要求干部职工利用网络平台认真学习省信访局机关党委下发的《习近平总书记关于疫情防控工作重要讲话、重要指示批示精神资料汇编》、市信访局下发的网上信访工作通报、网上信访业务知识和县委、县政府近期工作安排，坚决贯彻落实上级要求，坚定必胜信念，咬紧牙关，统筹推进新冠肺炎疫情防控和信访业务工作，每名干部职工结合自身实际，开展一次网上学习讨论，撰写一篇心得体会，举办一期学习园地。

二是坚持疫情防控与业务工作相结合。按照“阻疫情不阻民情”的原则，要求信访干部积极引导群众通过网络、电话、来信等方式反映信访诉求，持续推进“网上访”“就地访”“代办访”“一次访”“上门访”，创新网上信访办理机制。实行网上信访巡查督办制度，向各镇办和涉访部门及时提醒，跟踪网上信访工作“四率一占比”，确保网上信访工作不断档、办理质量不影响；实行网上信访首办负责制度，由办理责任单位第一位承办人牵头，对群众合理诉求进行办理和答复，并对办理质量负责；实行网上信访代理投诉制度，各镇办在所辖村和社区设立信访代理投诉点，由镇信访干部巡回指导并进行网上代理投诉，让群众不出户或不出村反映合理诉求；实行网上信访限时办理制度，严格落实快速办、简易办的要求，简单信访问题当天办结，复杂信访问题48小时内答复信访人并网上办理，上级部门转、交、督办的信访件当天转送签收完毕，期限内提前办结。

三是坚持疫情防控与志愿服务相结合。在保证日常业务工作开展的同时，要求党员干部到机关驻地社区报到参与志愿服务，班子成员率先垂范，按照县疫情防控指挥部安排，轮流到小区卡点值勤，开展疏导劝返工作。要求全体干部职工轮流赴村志愿服务，配合包抓的老庄村开展疫情联防联控，分组排班，深入开展宣传劝导，摸排防控重点人员。充分发挥部门职能，借助走村入户时机，大力宣传疫情防控知识，上门收集社情民意，了解掌握受疫情影响贫困户外出务工意愿、就业服务和产业发展需求，及时提供政策法规咨询服务。

四是坚持疫情防控与机关防控相结合。组织采购一次性口罩、消毒酒精等防护物资，安排专人每天定时对办公区域进行全面消毒，确保办公场所卫生安全整洁。要求全体信访干部在做好自身防护工作的同时，充分发挥信访工作职能，做到信访大厅关闭群众信访事项办理不停，切实把特殊时期群众信访诉求解决好，把信访积案梳理好，利用疫情防控做好群众的思想疏导工作，取得群众的理解和支持，促进一批信访老案息诉罢访。充分发挥3＋N机制作用，部署好重要节会期间信访工作，进一步完善2020年信访工作要点，推动全县信访工作科学健康发展。