柞水县采取“五项服务”举措确保疫情防控期间便民措施落实

根据新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作需要，柞水县从2月3日起暂停了县政务服务中心对外现场集中办理业务，采取网上服务、预约服务、邮寄服务、上门服务、热线服务等五项便民服务举措，确保疫情防控期间行政审批和政务服务事项办理渠道畅通。

一是提供网上服务。群众和企业确需办理行政审批、政务服务等事项的，通过登录手机APP或柞水县政务服务网进行网上咨询和申报，工作人员在后台为其办理。二是提供预约服务。确属紧急业务必须现场办理或网上不能办理的事项，通过拨打中心业务咨询电话或窗口单位业务电话提前预约，按照约定时间到指定地点进行办理。三是提供邮寄服务。群众和企业可将办事材料邮寄到相关进驻窗口单位办理，需领取的证照、票据等资料，由县政务服务中心免费邮寄到企业和群众手中。四是提供上门服务。特殊紧急业务但办事人不能到现场办理的，通过电话预约后，由工作人员做好防护后上门办理。五是提供热线服务。疫情防控期间，12345便民服务热线继续做好群众诉求工单转办催办工作，切实解决群众关心的热点、难点问题。

截至2月3日，县政务服务中心已受理业务咨询电话21个，转办热线工单6件、催办8件，办结6件，进驻窗口单位预约办理业务6件，县审批局开展上门审批服务1件。