柞水县驻京信访工作组“五个五” 推进“不忘初心、牢记使命”主题教育

柞水县驻京信访工作组采取“五个五”的方法，推动“不忘初心、牢记使命”主题教育走深走实。

“五个一”建载体。柞水县政府办副主任、信访局负责人周成全借赴京参加全市十九届四中全会集中接劝返之机，为柞水县驻京工作组全体党员干部送来了一套学习资料，讲授了一堂专题党课，办起了一个学习园地，完善了一批工作制度，每人书写了一篇心得体会，保障学习教育有材料有载体。

“五个无”明方向。紧紧围绕“无到非接待场所人员、越级访劝返无滞留、无倒流、无事故、驻京劝返工作无违纪”的“五个无”工作要求，切实抓好源头管控，精准做好接访劝返，认真处理群众诉求，扎实开展依法治访，实现“北京不去、省市不聚、外地不窜、网上不炒”的工作目标。

“五结合”打基础。县驻京工作组根据市驻京工作组和县局的统一安排，把主题学习教育与驻京工作实际结合起来，与驻京工作规范建设结合起来，与提高政治素养工作水平结合起来，与驻京工作人员严格教育管理结合起来，与依法文明接访劝返结合起来，发扬优良作风、牢记初心使命、敢于担当负责，为柞水信访工作高质量发展做出积极贡献。

“五颗心”守初心。全体驻京工作人员深怀五颗心，全程推动信访工作。一颗真心接访，把信访群众当亲人，树立“真心换真心，信访联接大民生”的理念，自觉做到微笑接访、文明接访、温馨接访，周到服务；一颗耐心走访，主动与信访群众结对子、交朋友，耐心细致地开展走访工作；一颗诚心下访，发扬不畏艰难、勇于探索的精神，变被动接访为主动下访；一颗恒心息访，增强打硬仗、化积案的信心，确保信访难题“件件有落实、事事有回音”；一颗爱心回访，通过多种形式跟踪回访，帮助解决实际困难，送去爱心，倾情关爱，真情抚慰，用爱心帮助群众渡过难关。

“五大员”担使命。全体驻京人员争当“五大员”，勇于担当信访工作使命。争当“服务员”，真情为信访人服务，帮助解决实际困难；争当“宣传员”，不厌其烦地宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪；争当“调研员”，对信访反映内容进行深入细致地调查核实，诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位；争当“督办员”，积极督查督办，对政策范围内能解决的问题“立即办”，对涉及面广的问题“透明办”，对不违背政策法规问题“灵活办”；争当“协调员”，积极主动争取协调有关部门提供帮扶，建立多方参与、齐抓共管、协调联动的“大信访”格局，使信访群众感受到党和政府的关怀和温暖。