为了更好地开展供电企业信息公开工作，方便公民、法人和其他组织(以下简称公开权利人)获得供电企业有关信息，根据国家能源局《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）及国家能源局西北监管局《关于加强供电企业信息公开工作的通知》(西北监能稽查〔2016〕2号)等有关文件精神，特制定本信息公开指南。
一、主动公开
(一)公开范围
1、企业基本情况
2、办理用电业务的程序及时限
3、执行的电价和收费标准
4、供电质量和“两率”情况
5、停限电有关信息
6、供电服务所执行的法律法规
7、供电企业服务承诺及投诉电话
8、“三零”服务情况
9、其他需要主动公开的信息
(二)公开形式
对主动公开的企业信息，通过企业门户网站、柞水电视台、柞水手机台、柞水在线微信公众号、营业厅LED屏及宣传资料、上墙资料等形式进行信息公开。
(三)公开时限
按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管〔2014〕149号）的时间要求进行公开及更新维护。
二、依申请公开
依申请公开的企业信息，是指不属于主动公开范围，必须通过申请程序才可以获取的相关信息。公民、法人和其他社会组织需要本单位主动公开以外的信息，可以向本单位申请获取。本单位依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。
(一)受理机构
受理机构：柞水县供电公司办公室
办公地址：柞水县城临河路8号
办公时间：周一至周五 8:00-12:00，14:00--18:00
联系电话及传真：（0914）4321226
信函地址：陕西省柞水县乾佑镇柞水县供电分公司办公室
(二)公开范围
本单位主动公开以外且不属于以下不予公开的企业信息，公开权利人可以申请获取：
1.国家秘密;
2.商业秘密;
3.法律、法规规定不得公开发布的其他信息。
(三)公开程序
1.提出申请
申请人提出申请需采用书面形式。书面申请内容应当包括申请人的名称、身份证明及联系方式；申请公开的内容；申请公开内容的用途。
为提高处理效率，申请人对所需信息的描述应尽量详细、明确，若有可能，提供信息的标题、发布时间、发文字号或者其他有助于明确该信息的提示。
2.申请方式
申请人如申请获取与自身利益关系密切的企业信息，应当持有效身份证件或证明文件，当面提交书面申请。本单位不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。
3.申请处理
(1)本单位信息公开受理机构收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，要求申请人补正。
(2)对不属于本单位掌握的信息，本单位信息公开受理机构将及时告知申请人。如果能够确定该信息掌握机关(单位)的，告知申请人联系方式。
(3)申请获取的信息如果属于本单位已经主动公开的信息，本单位信息公开受理机构中止受理申请程序，告知申请人获取信息的方式和途径。
(4)本单位信息公开受理机构根据收到申请的先后顺序处理申请，单件申请中同时提出几项独立请求的，本单位信息公开受理机构将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议申请人就不同请求分别申请。
(5)属于不予公开的企业信息，本单位信息公开受理机构将及时告知申请人不予公开的理由。
(三)处理时限
本单位信息公开受理机构在受理申请之后，将在第一时间向申请人提供申请公开的资料。如不能当面提供的，将告知申请人在一定期限内来获取申请公开的资料，但最迟不超过15个工作日。如需延长答复期限的，经信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不超过15个工作日。
(四)申请费用
本单位除收取检索、复制、邮寄等成本费用外，不再收取其他费用。
三、监督方式
申请人认为我单位未依法履行企业信息公开义务的，可以向国家能源局西北监管局12398投诉热线投诉。
陕公网安备 61102602611027号