陕西省地方电力（集团）有限公司供电服务十项承诺

陕西省地方电力（集团）有限公司以“打造双优电网，传输现代文明”为企业使命，秉承“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，竭诚向广大客户提供真诚、便捷、优质、精细的服务。现向社会各界承诺如下：

一、履职尽责，保证供电。在电力系统正常的情况下，公司保证持续不断地向客户供电。当电力供应紧张时，严格执行政府批准的有序供电方案。因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，竭尽全力提供电力保障。

二、执行国标，提升“两率”。承诺城市地区供电可靠率不低于99.50%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区年供电可靠率不低于99%，居民客户端电压合格率不低于95%。

三、用电报装，限期办理。合并竣工检验与装表接电环节，竣工检验合格后，及时签订供用电合同并完成装表接电。低压客户全面取消设计审查和中间检查环节。受理不涉及电网受限改造的低压用电客户及低压接入的小微企业的用电申请后，承诺2个工作日内答复供电方案，供电企业责任环节办理时限不超过5个工作日。受理高压单电源客户用电申请后，10个工作日内答复供电方案，供电企业责任环节办理时限不超过30个工作日；受理高压双电源客户用电申请后，20个工作日答复供电方案，供电企业责任环节办理时限不超过40个工作日。

四、低压接电，线上办理。低压客户可通过网站或手机APP等渠道提出用电需求，无需客户往返营业厅，实现低压客户办电“一次都不跑”，高压大用户、小微企业办电“最多跑一次”。精简报装资料，居民客户仅需用电主体资格证明，小微企业和低压客户所需资料仅需提供用电主体资格证明和产权证明即可办理报装业务。

五、供电故障，全天抢修。承诺抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，特殊边远地区不超过120分钟。

六、客服热线，保证畅通。承诺“96789”24小时受理客户业务咨询、报装信息和办理进度查询、服务投诉、电力故障报修等各项服务。对服务投诉做到限期答复，承诺自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并予以答复。

七、诚信经营，收费公开。承诺严格执行国家电价政策，与客户签订供用电合同，并按照合同约定供电。在供电营业场所公开电价、收费标准、报装流程等。

八、计划检修，提前公告。供电设施计划检修停电，承诺提前7天向社会公告停电区域、线路和时间。

九、欠费停电，提前通知。客户欠电费需依法采取停电措施的，承诺提前3—7天送达停电通知书。

十、公平运营，“三不指定”。向用户受电工程提供服务时，承诺不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备材料供应单位。

供电服务热线96789          能源投诉监管热线12398